F.A.Q

EXPÉDIEZ VOUS À L'INTERNATIONALE?

Oui, nous expédions dans presque tout les pays 

JE SOUHAITE FAIRE UN PARTENARIAT, COMMENT VOUS CONTACTER?

Envoyez nous un mail : jdmsleepwear@gmail.com

COMMENT PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE?

Nous ne pouvons pas annuler les commandes une fois passée.

Nous traitons généralement les commandes en stock immédiatement et une fois votre commande traité, nous ne pourrons pas apporter de modifications.

PUIS-JE AJOUTER UN ARTICLE À UNE COMMANDE DEJA PASSÉ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas ajouter d'articles à une commande existante.

Veuillez passer une nouvelle commande pour l'article et nous envoyer un courriel.

Nous serons heureux d'annuler l'expédition de cette commande supplémentaire si elle a été passée dans les 24 heures suivant la commande d'origine.

COMMENT SAVOIR QUEL TAILLE JE DOS ACHETER ?

Veuillez consulter notre tableau des tailles ici pour des informations générales sur les tailles situées sur la page du produit.

Si vous avez encore des questions spécifiques concernant l'ajustement d'un article ou les directives de mesure, veuillez nous envoyer un e-mail à jdmsleepwear@gmail.com.

QUELS SONT VOS POLITIQUES DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS?

Cliquez ici  pour être rediriger sur notre pages concernant les retours et remboursements.

L'article que j'aime est épuisé.

À quelle fréquence réapprovisionnez-vous?

Les nouveaux articles peuvent se vendre rapidement, mais nous en aurons peut-être plus bientôt!

Veuillez nous contacter par e-mail afin que nous puissions vous aider davantage.

JE ME SUIS TROMPÉE SUR LA TAILLE LORS DE MON ACHAT. QUE DOIS-JE FAIRE?

Nous ne pourrons pas échanger la taille une fois que la commande a été traité et expédié.

J'AI REÇU LE MAUVAISE ARTICLE. QUE DOIS-FAIRE?

Contactez-nous à l'adresse mail suivantes : jdmsleepwear@gmail.com en prenant soin de nous envoyer la photo de l'article reçu.

À QUEL FRÉQUENCE EXPÉDIEZ VOUS LES COMMANDES?

La plupart des commandes sont expédiées dans les 3-5 jours ouvrables suivant l'achat.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la disponibilité de la marchandise.

Les commandes ne sont pas expédiées le week-end ou les jours fériés.

Veuillez noter que les délais d'expédition retardés seront indiqués dans la description du produit.

Les articles en solde ne sont pas cumulables avec d'autres codes ou remises.

Les commandes qui ont utilisé des codes annuleront l'article nul!

OÙ EST MA CONFIRMATION DE COMMANDE?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail que vous avez indiquée sur votre commande.

Si pour une raison quelconque, vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez vérifier votre dossier de spam et ajouter jdmsleepwear@gmail.com à votre liste d'expéditeurs autorisés.

POURQUOI MA COMMANDE À ÉTÉ ANNULÉ?

En raison d'un événement imprévu, l'article que vous avez commandé est soudainement en rupture de stock et n'est plus disponible.

Nous promettons que ces cas sont rares. Cependant, si un article de votre commande devient indisponible, vous serez contacté dans les 24 à 48 heures concernant l'annulation.

Si votre commande contient des articles supplémentaires, ces articles vous seront toujours expédiés et l'article indisponible sera supprimé de votre commande. Dans tous les cas, si le client décide d'annuler la commande avant l'expédition, veuillez prévoir 48 heures pour que le service client annule et traite les remboursements. Si votre commande passe par notre système comme potentiellement frauduleuse ou frauduleuse, elle sera annulée IMMÉDIATEMENT.

Si vous achetez sur notre site Web avec une carte frauduleuse, vous serez signalé à vos autorités locales et envoyé aux collections pour le montant facturé.

QUE FAIRE SI MON COLIS N’ARRIVE PAS ?

Vous pouvez suivre l’état de votre commande ici.

Si vous ne pouvez pas consulter l’état de votre commande, veuillez nous contacter et nous vous répondrons dès que possible.

Je n'ai pas reçu ma commande et elle a été perdue par la société de livraison, puis-je obtenir un remboursement?

Une fois le colis remis à la Poste , nous déclinons toutes responsabilités.

Veuillez les contacter directement pour plus d'informations sur le colis manquant. (Tél : 3631)

DOIS-JE SIGNER À LA RÉCEPTION DE MA COMMANDE ?

Nous savons qu'il est possible que vous ne soyez pas chez vous pour signer à la réception de votre colis, c’est pourquoi il pourra être déposé dans un endroit sûr ou chez un voisin.

Sachez que l’ensemble des instructions que vous avez laissées ne sont que des demandes et ne peuvent être garanties.

Si elles ne sont pas réalisables, nous laisserons une carte d’appel qui comprendra les informations nécessaires à l'organisation d'une nouvelle livraison.

QUI DOIS-JE CONTACTER CONCERNANT MA COMMANDE ?

Contactez-nous a l'adresse mail suivante : jdmsleepwear@gmail.com

DEVRAIS-JE PAYER DES DROITS DE DOUANE ET D’IMPORTATION ?

Selon la valeur de votre commande, il est possible que vous deviez payer des droits de douane et d'importation. Si votre colis y est soumis, la personne qui reçoit le colis est tenue de couvrir ces coûts.

Malheureusement, ces frais sont indépendants de notre volonté et varient considérablement d'un pays à l’autre, c’est pourquoi nous ne pouvons pas prédire le montant précis de vos frais potentiels. Pour plus d’informations, nous vous recommandons de contacter votre bureau des douanes pour éviter d’être surpris en cas de frais de livraison inattendus de votre côté.

QUEL EST LE DÉLAI DE TRAITEMENT DE MA COMMANDE?

Le délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrables pour les commandes régulières et pour les commandes urgentes 24 heures. 

Toutes les commandes passées le vendredi après 14 h ou pendant le week-end ou les vacances seront traitées le jour ouvrable suivant.

CONCERNANT LES INFORMATIONS D'EXPEDITIONS INCORRECTES.

Veuillez comprendre que notre système imprime les étiquettes d'expédition en fonction de ce que le client à remplit sur ses informations d'expédition et de facturation. 

Nous traitons les commandes immédiatement. 

Veuillez contacter La Poste  pour réacheminer votre colis en cas d'erreur sur les informations d'expédition.